Kupując pomidory czy buty mamy możliwość dokładnego zapoznania się z produktem a nawet jego wypróbowania. Jeżeli produkt spełnia nasze oczekiwania dokonujemy zakupu. Sytuacja wygląda zupełnie odwrotnie przy zakupie usług, nie można ich wypróbować zanim nie zostaną kupione. Naszym podstawowym celem jest sprzedawać wygodne i dobre "buty".